Campaña de goteo

Campaña de goteo (campaña de goteo) es una secuencia automatizada de mensajes que se activan en intervalos predefinidos, generalmente provocada por un evento (nuevo cliente potencial, compra, abandono del carrito). El nombre proviene de la analogía con el riego por goteo: poca información a la vez, a lo largo del tiempo, en el momento adecuado.

Casos clásicos de campañas de goteo en WhatsApp

• Incorporación posterior a la compra — bienvenida del día 1 + tutorial; verificación de uso del día 3; oferta de soporte del día 7; Encuesta NPS del día 15.
• Recuperación de carrito abandonado — recordatorio de hora 1; Cupón de 24 horas; hora 72 stock limitado.
• Fomento del plomo en frío — contenido educativo de la semana 1; caso real semana 2; oferta directa semana 3.
• Reactivación de inactivos — día 30 sin comprar saludos; cupón del día 60; Cambio de oferta del día 90.
• Facturación previa al vencimiento — día -3 amistoso; refuerzo del día -1; confirmación del día 0.

¿Qué hace que un goteo funcione?

1. Cada mensaje tiene un propósito único — no "otro recordatorio".
2. Tono progresivo — comienza amigable, se vuelve más directo si es necesario.
3. Siempre ofrece resultados : darse de baja de todos los mensajes, sin fricciones.
4. Se detiene automáticamente si el cliente responde o realiza una conversión — no continúa enviando si la venta ya se cerró.
5. Personalizado por etiqueta : el goteo para clientes premium es diferente del gratuito.

Errores comunes de goteo

• Secuencia demasiado larga (más de 8 mensajes): molesta.
• No se detiene después de la respuesta/conversión.
• Los mensajes están demasiado espaciados (el cliente olvida el contexto).
• Misma secuencia para todos los perfiles.

Goteo + segmentación = alto retorno de la inversión

El goteo genérico tiene una conversión del 1 al 5%. El goteo segmentado por etiqueta (campaña, perfil, comportamiento) alcanza entre el 10 y el 25%. La diferencia está en la relevancia.

Ver: crianza, automatización.