Glosario Zapext
Los principales términos de CRM, automatización y marketing en WhatsApp explicados de forma directa.
Anuncios de clic para WhatsApp
Formato de meta anuncio (Facebook/Instagram) con un botón que abre directamente a una conversación de WhatsApp, omitiendo la página de inicio y el formulario.
API empresarial de WhatsApp
Versión programática de WhatsApp para grandes volúmenes vía BSP autorizado.
Boleto promedio
Valor promedio de cada venta en el periodo.
BSP (Proveedor de soluciones empresariales)
Empresa autorizada por Meta para intermediar el acceso a la API de WhatsApp Business: sin BSP, nadie envía mensajes a través de la API oficial.
CAC
Costo de adquisición de clientes: (marketing + ventas) ÷ nuevos clientes: la métrica que indica si el modelo de negocio es sostenible.
Cadencia
Patrón de tiempo entre mensajes para evitar bloqueos.
Calentamiento
Proceso de uso gradual de un nuevo chip para construir reputación en WhatsApp.
Campaña de goteo
Secuencia automatizada de mensajes en intervalos predefinidos, activados por un evento: poca información a la vez, en el momento adecuado.
Chatbot
Programa que responde automáticamente a mensajes basándose en disparadores o IA.
Código QR de WhatsApp
Imagen escaneable que codifica un enlace wa.me: el cliente apunta con la cámara y entra directamente en la conversación; puente de lo físico a lo digital.
Contacto
Persona registrada en tu base de datos de WhatsApp (nombre, número e historial de conversaciones) que se puede organizar con etiquetas y etapas de embudo.
CRM
Sistema de gestión de relaciones con clientes que centraliza historial, contactos y embudo de ventas.
CSAT
Métrica de satisfacción inmediata después de una interacción específica (servicio, compra o entrega) diferente al NPS, que mide la marca.
DDI
Código de país (Brasil = 55) requerido en cualquier enlace wa.me y en mensajes internacionales; sin él, el enlace no funcionará.
Embudo de ventas
Representación visual de los pasos que sigue un cliente potencial antes de convertirse en cliente.
Enlace wa.me
Dominio oficial de WhatsApp para generar enlaces que se abren directamente en una conversación, con número internacional y mensaje precompletado.
envío de mensajes masivos
Envío simultáneo de mensajes a varias personas, normalmente para campañas.
Flujo de conversación
Secuencia ordenada de mensajes automatizados que un chatbot ejecuta después de un disparador, con salida a una acción humana y clara al final.
Fomento de clientes potenciales
Proceso de educación y preparación de clientes potenciales que aún no están listos para comprar, con contenido valioso entregado a lo largo del tiempo.
HSM (Mensaje altamente estructurado)
Plantilla de mensaje preaprobada por Meta, obligatoria para iniciar una conversación a través de la API oficial fuera del período de 24 horas.
ICP (Perfil de Cliente Ideal)
Perfil de cliente ideal: el que tiene mayor probabilidad de cerrar, mayor LTV, menor abandono y mayor probabilidad de convertirse en promotor.
Inscribirse
Consentimiento explícito del cliente para recibir mensajes. Requerido por las leyes de protección de datos.
Kanban
Método de gestión visual de columnas, originado en Toyota, hoy es la base de muchos CRM.
KPI
Métrica clave que señala el desempeño de un área: el número que, cuando mejora, impulsa la mejora de todo lo que la rodea.
LTV
Valor total que genera un cliente a lo largo de la relación con la empresa — para un negocio saludable, LTV ≥ 3 × CAC.
MQL (cliente potencial calificado en marketing)
Cliente potencial que ha mostrado un interés claro pero que aún no está listo para las ventas: necesita un robot nutrido o calificado antes que un ser humano.
Multidispositivo
Función oficial que conecta el mismo número en hasta 4 dispositivos sin tu teléfono celular en línea: la base que hizo que WhatsApp Web fuera útil para las empresas.
NPS
Net Promoter Score: satisfacción a través de "¿lo recomendaría?".
Optar por no participar
Mecanismo por el cual el cliente cancela la recepción de mensajes comerciales, obligatorio por ley y política propia de WhatsApp.
Parte inferior del embudo (BoFu)
Etapa final del embudo, donde el lead ya entiende el problema, conoce las alternativas y está listo para decidir la que tenga mayor conversión.
Plomo
Persona que mostró interés en su producto y brindó algún contacto.
Prueba social
Uso de testimonios, reseñas, números de clientes y casos reales para reducir las dudas en la decisión de compra.
Puntuación de clientes potenciales
Práctica de asignar puntos a leads por comportamiento y perfil, para priorizar los más calientes y automatizar acciones por rango de puntuación.
Recomercialización
Práctica de reactivar contactos que mostraron interés pero no realizaron una conversión: carrito abandonado, cotización sin respuesta, cliente inactivo.
Rotación
Tasa de cancelación o abandono de clientes en un período: en SaaS, la cifra más crítica después de los ingresos.
Segmentación
División de la base de contactos en grupos con características o intenciones comunes.
Sin código
Movimiento de herramientas que le permiten configurar automatizaciones, sitios web y chatbots arrastrando bloques visuales, sin escribir una línea de código.
SLA
Acuerdo de nivel de servicio: el tiempo máximo que su empresa se compromete a responder en cada etapa del embudo.
SQL (cliente potencial de ventas calificado)
Cliente potencial que confirma que las ventas tienen presupuesto, autoridad, necesidad y fecha límite (BANT), listo para que el vendedor senior las cierre.
Venta adicional
Ofrecer una versión superior del mismo producto o servicio: la forma más eficiente de aumentar los ingresos por cliente sin aumentar el CAC.
Venta cruzada
Oferta de un producto o servicio complementario a lo que el cliente ya ha comprado, a diferencia del upsell, que propone una versión superior.
Webhook
Notificación HTTP automática enviada entre sistemas cuando ocurre un evento; sin sondeo, el sistema de origen notifica directamente.