Glosario Zapext
Los principales términos de CRM, automatización y marketing en WhatsApp explicados de forma directa.
BSP (Business Solution Provider)
Empresa autorizada por Meta para intermediar el acceso a la WhatsApp Business API — sin BSP, nadie envía por la API oficial.
CAC
Costo de Adquisición de Cliente: (marketing + ventas) ÷ nuevos clientes — la métrica que dice si el modelo de negocio se sostiene.
Cadencia
Patrón de timing entre mensajes.
Calentamiento de número (warm-up)
Proceso de uso gradual de un chip nuevo para construir reputación en WhatsApp.
Chatbot
Programa que responde automáticamente a mensajes basado en gatillos o IA.
Churn
Tasa de cancelación o abandono de clientes en un período — en SaaS, el número más crítico después de los ingresos.
Click-to-WhatsApp Ads
Formato de anuncio Meta (Facebook/Instagram) con botón que abre directo en un chat de WhatsApp, saltando landing page y formulario.
Código de país (DDI)
Código de país (Brasil = 55) obligatorio en cualquier enlace wa.me y en mensajes internacionales — sin él, el enlace no funciona.
Contacto
Persona registrada en tu base de WhatsApp — nombre, número e historial de conversación — que puede organizarse con etiquetas y etapas de embudo.
CRM
Sistema de gestión de relación con el cliente que centraliza historial, contactos y embudo de ventas.
Cross-sell
Oferta de producto o servicio complementario a lo que el cliente ya compró — a diferencia del upsell, que propone versión superior.
CSAT
Métrica de satisfacción inmediata tras una interacción específica — atención, compra o entrega — a diferencia del NPS, que mide la marca.
Drip campaign (campaña gota a gota)
Secuencia automatizada de mensajes en intervalos predefinidos, activada por un evento — poca información por vez, en el momento justo.
Embudo de ventas
Representación visual de las etapas por las que pasa un lead hasta volverse cliente.
Enlace wa.me
Dominio oficial de WhatsApp para generar enlaces que abren directo en una conversación, con número internacional y mensaje prellenado.
Envío masivo
Envío simultáneo de mensajes a varias personas, generalmente para campañas.
Flujo de conversación
Secuencia ordenada de mensajes automatizados que un chatbot ejecuta tras un gatillo, con salida a humano y acción clara al final.
Fondo de embudo (BoFu)
Etapa final del embudo, donde el lead ya entendió el problema, conoce las alternativas y está listo para decidir — la de mayor conversión.
HSM (Highly Structured Message)
Plantilla de mensaje pre-aprobada por Meta, obligatoria para iniciar conversación vía la API oficial fuera de la ventana de 24 horas.
ICP (Ideal Customer Profile)
Perfil de cliente ideal: el que tiene más chance de cerrar, mayor LTV, menor churn y más probabilidad de volverse promotor.
Kanban
Método visual de gestión por columnas, originado en Toyota, hoy base de muchos CRMs.
KPI
Métrica clave que señala el desempeño de un área — el número que, al mejorar, impulsa la mejora de todo lo demás.
Lead
Persona que demostró interés en tu producto y proporcionó algún contacto.
Lead nurturing
Proceso de educar y calentar leads que aún no están listos para comprar, con contenido de valor entregado a lo largo del tiempo.
Lead scoring
Asignar puntos a leads según comportamiento y perfil para priorizar los más calientes y automatizar acciones por rango de puntuación.
LTV
Valor total que un cliente genera a lo largo de la relación con la empresa — para un negocio sano, LTV ≥ 3 × CAC.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Lead que demostró interés claro pero aún no está listo para ventas — necesita nurturing o bot calificador antes del humano.
Multidispositivo
Función oficial que conecta el mismo número en hasta 4 dispositivos sin el celular online — la base del WhatsApp Web para empresas.
No-code
Movimiento de herramientas que permiten crear automatizaciones, sitios y chatbots con bloques visuales — sin programar.
NPS
Net Promoter Score.
Opt-in
Consentimiento explícito del cliente. Exigido por leyes de protección de datos.
Opt-out
Mecanismo por el cual el cliente cancela la recepción de mensajes comerciales — obligatorio por ley y por la política de WhatsApp.
Prueba social
Uso de testimonios, reseñas, números de clientes y casos reales para reducir la vacilación en la decisión de compra.
QR Code de WhatsApp
Imagen escaneable que codifica un enlace wa.me — el cliente apunta la cámara y cae directo en el chat; puente de lo físico a lo digital.
Remarketing
Reactivar contactos que mostraron interés pero no convirtieron — carrito abandonado, presupuesto sin respuesta, cliente inactivo.
Segmentación
División de la base de contactos en grupos con características o intenciones comunes.
SLA
Acuerdo de nivel de servicio — el tiempo máximo que tu empresa se compromete a responder en cada etapa del embudo.
SQL (Sales Qualified Lead)
Lead que ventas confirmó con presupuesto, autoridad, necesidad y plazo (BANT) — listo para que el vendedor senior cierre.
Ticket promedio
Valor promedio por venta.
Upsell
Oferta de la versión superior del mismo producto o servicio — la forma más eficiente de aumentar ingresos por cliente sin subir el CAC.
Webhook
Notificación HTTP automática entre sistemas en el momento en que ocurre un evento — sin polling, el sistema de origen avisa directamente.
WhatsApp Business API
Versión programática de WhatsApp para volúmenes grandes vía BSP autorizado.