Glosario Zapext
Los principales términos de CRM, automatización y marketing en WhatsApp explicados de forma directa.
Automatización de WhatsApp
Conjunto de reglas que ejecutan acciones en WhatsApp sin intervención humana.
BSP (Business Solution Provider)
Empresa autorizada por Meta a intermediar acceso a WhatsApp Business API.
CAC
Costo de Adquisición de Cliente.
Cadencia
Patrón de timing entre mensajes.
Calentamiento de número (warm-up)
Proceso de uso gradual de un chip nuevo para construir reputación en WhatsApp.
Chatbot
Programa que responde automáticamente a mensajes basado en gatillos o IA.
Churn
Tasa de cancelación o abandono.
Click-to-WhatsApp Ads
Anuncio Meta con botón que abre directo en chat de WhatsApp.
Código país
Código internacional. Brasil = 55.
CRM
Sistema de gestión de relación con el cliente que centraliza historial, contactos y embudo de ventas.
Cross-sell
Oferta de producto complementario.
CSAT
Customer Satisfaction.
Drip campaign
Secuencia de mensajes en intervalos predefinidos.
Embudo de ventas
Representación visual de las etapas por las que pasa un lead hasta volverse cliente.
Envío masivo
Envío simultáneo de mensajes a varias personas, generalmente para campañas.
Flujo de conversación
Secuencia de mensajes automatizados activados por un gatillo específico.
Fondo de embudo (BoFu)
Etapa final del embudo.
HSM (Highly Structured Message)
Plantilla pre-aprobada por Meta, obligatoria para iniciar conversación vía API.
ICP
Perfil de Cliente Ideal.
Kanban
Método visual de gestión por columnas, originado en Toyota, hoy base de muchos CRMs.
KPI
Key Performance Indicator.
Lead
Persona que demostró interés en tu producto y proporcionó algún contacto.
Lead scoring
Puntuación de leads.
LTV
Lifetime Value.
MQL
Marketing Qualified Lead.
Multidispositivo
Usar WhatsApp en hasta 4 dispositivos sin celular conectado.
No-code
Enfoque que permite crear software sin escribir código, vía interfaces visuales.
NPS
Net Promoter Score.
Nutrición de lead
Educar leads no listos para comprar.
Opt-in
Consentimiento explícito del cliente. Exigido por leyes de protección de datos.
Opt-out
Mecanismo para cancelar recepción de mensajes.
Prueba social
Testimonios y cantidades.
QR Code de WhatsApp
Imagen escaneable que abre chat directo en WhatsApp.
Remarketing
Reactivar contactos.
Segmentación
División de la base de contactos en grupos con características o intenciones comunes.
SLA (Service Level Agreement)
Acuerdo de nivel de servicio — el tiempo máximo que tu empresa promete responder.
SQL
Sales Qualified Lead.
Ticket promedio
Valor promedio por venta.
Upsell
Oferta de versión superior.
wa.me
Dominio oficial de WhatsApp para enlaces directos a chats.
Webhook
Notificación HTTP automática.
WhatsApp Business API
Versión programática de WhatsApp para volúmenes grandes vía BSP autorizado.