API empresarial de WhatsApp
Versión programática de WhatsApp para grandes volúmenes vía BSP autorizado.
Un API empresarial de WhatsApp es la versión programática de WhatsApp, creada por Meta para empresas que envían mensajes a escala industrial. A diferencia de la aplicación normal o WhatsApp multidispositivo, la API requiere meta aprobación, una BSP intermediario, y cargos por conversación iniciada.
¿Quién necesita la API oficial?
- Empresas con volumen superior 10 mil conversaciones/mes.
- Operación multinacional con necesidad de números locales por región.
- ¿Quién necesita enviar mensajes fuera del período de 24 horas (a través de Plantillas HSM).
- Equipos de más de 10 agentes que requieren licencias granulares.
- Empresas con integración empresarial nativa (Salesforce, ServiceNow).
Quien NO lo necesita
- Pyme brasileña con 1-4 agentes en el mismo número (resuelve extensión para WhatsApp Web).
- Volumen mensual inferior a unos pocos miles de conversaciones (el costo por mensaje API se traga el margen).
- Operación que quiere mantener el mismo número que los clientes ya conocen (API solicita nuevo número).
Cómo funciona el costo
Metacargos por conversación iniciada (no por mensaje): un período de 24 horas entre el primer y el último intercambio. Las conversaciones iniciadas por la empresa (plantilla HSM) cuestan más; La iniciativa del cliente cuesta menos. Los precios varían según el país: Brasil ~R$ 0,30-0,80 por conversación. Agregue la tarifa mensual del BSP (R$ 200-2000) y la configuración de la plantilla.
API frente a WhatsApp Web (Zapext)
API es industrial, WhatsApp Web es artesanal. Para la mayoría de las PYME brasileñas (hasta unos pocos miles de conversaciones/mes), extensiones como Zapext además de WhatsApp Web ofrece el mismo resultado práctico sin costo por mensaje y sin aprobación de plantilla. Cuando supere el límite, migre a API.