CRM para WhatsApp: organiza leads en Kanban dentro de WhatsApp Web

Un CRM para WhatsApp convierte tus conversaciones en un embudo de ventas: cada contacto recibe una etiqueta, una etapa y un recordatorio de seguimiento. Zapext lo hace dentro del propio WhatsApp Web, con una extensión de Chrome, sin API oficial, sin contrato y sin cambiar de número.

• Embudo Kanban junto a la conversación: arrastra el contacto de "Nuevo lead" a "Propuesta enviada" sin salir de WhatsApp Web.
• Seguimiento que no depende de la memoria: recordatorios y mensajes programados para cada contacto.
• Respuestas en segundos: respuestas rápidas con texto, audio, multimedia y archivos para las preguntas que se repiten.

Precios (Brasil, en reales): Starter por R$ 49,90/mes o R$ 297/año (unos R$ 24,75/mes). Plus por R$ 129/mes o R$ 997/año, con hasta 4 usuarios en el mismo número. Todos los planes tienen 7 días de garantía. La sección de planes muestra el precio y la moneda vigentes antes del pago.

Instalar Zapext desde la Chrome Web Store · Ver planes y precios

En su ficha de la Chrome Web Store, Zapext tenía 552 usuarios y una valoración de 5,0 cuando la consultamos, el 24/10/2026^[1].

Qué es un CRM para WhatsApp

Un CRM para WhatsApp es un sistema que registra cada contacto de WhatsApp como un lead, con etapa del embudo, etiquetas, notas y próximos pasos. Así, el equipo sabe con quién hablar, qué se acordó y cuándo retomar, sin depender de desplazarse por las conversaciones.

La diferencia con un CRM tradicional está en dónde vive. CRM como Pipedrive o HubSpot están en otra pestaña y piden que el vendedor copie la información de la conversación al sistema. Un CRM para WhatsApp está junto a la conversación: la etiqueta y la etapa se definen en el mismo lugar donde respondes al cliente.

Cómo funciona en la práctica

Este es el recorrido de un lead, del primer mensaje al seguimiento:

1. Llega la conversación. Un cliente escribe "Hola, ¿cuánto cuesta el servicio?". En WhatsApp Web, abres el panel de Zapext, en la pestaña del lado izquierdo de la pantalla, y ves los datos de ese contacto.
2. Aplicas etiquetas. Marca el origen (por ejemplo, "Instagram") y el interés ("Presupuesto"). Las etiquetas permiten filtrar contactos después y enviar campañas solo a quienes tienen ese interés.
3. El contacto entra en una columna del Kanban. Coloca el lead en "En conversación". Cuando envíes la propuesta, arrastra la tarjeta a "Propuesta enviada". El tablero muestra cuántos leads hay en cada etapa.
4. Creas un recordatorio. Si el cliente dice "lo pienso y te aviso", crea un recordatorio para el jueves a las 10:00. A esa hora, Zapext te avisa y retomas la conversación con una respuesta rápida ya preparada.

Repite esto en cada conversación nueva y el tablero empieza a mostrar tu embudo real: quién espera respuesta, quién recibió propuesta y quién necesita seguimiento hoy. La rapidez importa: un estudio publicado en Harvard Business Review mostró que las empresas que respondían a un lead en menos de una hora tenían unas 7 veces más probabilidades de calificarlo que las que respondían después^[2].

Para probar este flujo en tu WhatsApp, instala la extensión y sigue los pasos de "Cómo implementarlo en 15 minutos", más abajo.

Extensión o plataforma con API: cuál elegir

Hay dos formas de tener un CRM en WhatsApp. La extensión funciona en el WhatsApp Web que ya usas, en el navegador. La plataforma con API conecta tu número a la API oficial de WhatsApp y ofrece una bandeja de entrada propia. Kommo, por ejemplo, es un CRM con API oficial que cuesta desde USD 20 por usuario/mes, con una suscripción mínima de 6 meses^[3]. En la API, Meta también cobra por mensaje entregado (plantillas de marketing, utilidad y autenticación), con tarifas por país y categoría^[4].

Criterio	Extensión en WhatsApp Web (ej.: Zapext)	Plataforma con API oficial
Dónde funciona	En WhatsApp Web, en Chrome, en el ordenador	En un panel propio, en la web y en apps
Número	El mismo número y la misma app que ya usas (normal o Business)	Número conectado a la API a través de un proveedor
Implementación	Minutos: instalar, iniciar sesión y crear las columnas	Registro del número, verificación y aprobación de plantillas
Costo	Suscripción fija, sin costo por mensaje	Suscripción de la plataforma (en general por usuario) más el cobro de Meta por mensaje
Canales	Solo WhatsApp	Suele unir WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat del sitio web
Funcionamiento	Mientras WhatsApp Web está abierto en el navegador	24 horas, en los servidores de la plataforma
Equipo	Profesionales independientes y equipos pequeños (en Plus, hasta 4 usuarios por número)	Equipos grandes, con muchos agentes a la vez

Cuándo usar la extensión: vendes o atiendes por WhatsApp, quieres organizar leads y seguimientos sin cambiar tu rutina y prefieres un precio fijo. Es el caso de la mayoría de los profesionales independientes y de las pequeñas empresas que comparten un número.

Cuándo la API es la mejor opción: necesitas atención omnicanal (WhatsApp, Instagram y sitio web en la misma bandeja), tienes un equipo grande en el mismo canal, envías notificaciones de alto volumen con plantillas aprobadas o necesitas un bot que responda 24 horas sin ningún ordenador encendido. En esos casos, una plataforma con API encaja mejor que una extensión.

Si todavía estás comparando opciones, consulta la guía del mejor CRM para WhatsApp.

Funciones

Kanban

Columnas que representan las etapas de tu embudo, con una tarjeta para cada contacto. Tú defines las etapas y arrastras la tarjeta cuando el lead avanza. Empieza con 4 o 5 columnas: un embudo con demasiadas etapas suele abandonarse. Mira ejemplos de etapas en Kanban para WhatsApp.

Etiquetas

Tags para marcar origen, interés, estado o prioridad de cada contacto. Sirven para filtrar la lista y segmentar envíos, de modo que la campaña llegue solo a quienes tienen esa etiqueta. A diferencia de las etiquetas de WhatsApp Business, las de Zapext también funcionan con el WhatsApp normal.

Respuestas rápidas

Respuestas listas para precio, plazo, dirección y forma de pago, en texto, audio, multimedia o archivo. Las envías con pocos clics en lugar de escribir la misma respuesta varias veces al día. Plantillas y buenas prácticas en respuestas rápidas en WhatsApp.

Recordatorios y programación

Crea un recordatorio para retomar un contacto en una fecha y hora, o programa un mensaje para enviarlo más tarde. Así el "escríbeme el mes que viene" se convierte en una tarea con fecha. Paso a paso en programar mensajes en WhatsApp.

Webhooks e integraciones

Los webhooks envían datos de Zapext a otras herramientas, como HubSpot, Bitrix24, Pipedrive, RD Station y Google Sheets. Así trabajas en WhatsApp Web y mantienes actualizados tu CRM principal o tu hoja de cálculo. Consulta la lista en integraciones.

Otras funciones incluidas

• Envíos masivos a contactos segmentados por etiqueta (envía solo a quienes aceptaron recibir mensajes).
• Chatbot por palabras clave y mensajes automáticos.
• Transcripción de audios, modo de privacidad y enlace con código QR.
• Importación, exportación y copia de seguridad de tus datos.
• En el plan Plus: hasta 4 usuarios por número, transferencia de conversaciones y soporte prioritario. Más detalles en multiatención en WhatsApp.

¿Funciona con WhatsApp normal y Business?

Sí. Zapext funciona en WhatsApp Web con una cuenta personal (el WhatsApp "normal") o con WhatsApp Business. Solo tienes que abrir WhatsApp Web en Chrome con la extensión instalada. Es útil para quien vende con su WhatsApp personal: la app no tiene las etiquetas de Business, y la extensión añade etiquetas, Kanban y respuestas rápidas.

Dos límites: Zapext funciona en el ordenador, no en el móvil, y no se conecta a números que usan la API oficial. Si tu número ya está en la API a través de un proveedor, usa el panel de ese proveedor.

Cuánto cuesta

Plan	Mensual	Anual	Para quién
Starter	R$ 49,90/mes	R$ 297/año (unos R$ 24,75/mes)	1 usuario por número: Kanban, etiquetas, respuestas rápidas, recordatorios, envíos masivos, chatbot y webhooks
Plus	R$ 129/mes	R$ 997/año (unos R$ 83,08/mes)	Hasta 4 usuarios por número, transferencia de conversaciones y soporte prioritario

Precios para Brasil, en reales. Cada plan cubre 1 número de WhatsApp y tiene 7 días de garantía. Consulta los detalles en planes y precios.

Para comparar: el plan Básico de Kommo cuesta USD 20 por usuario/mes, con una suscripción mínima de 6 meses; para 3 usuarios, son USD 360 en el periodo mínimo^[3]. En Agendor, un CRM brasileño, el plan Pro cuesta R$ 59 por usuario/mes y el complemento WhatsApp Sync cuesta R$ 49 por número/mes^[5]. Precios de lista consultados el 24/10/2026; confirma las condiciones actuales en las páginas oficiales.

Cómo implementarlo en 15 minutos

1. Instala la extensión. En el ordenador, abre la página de Zapext en la Chrome Web Store y haz clic en "Añadir a Chrome".
2. Abre WhatsApp Web. Entra en web.whatsapp.com en Chrome. Si aún no estás conectado, escanea el código QR con el móvil, como siempre.
3. Inicia sesión. Zapext aparece como una pestaña en el lado izquierdo de WhatsApp Web. Haz clic en el icono del avatar e inicia sesión con tu correo y contraseña. Si aún no tienes cuenta, créala en el sitio web o dentro de la propia extensión.
4. Monta el embudo. Crea de 4 a 5 columnas en el Kanban. Sugerencia: Nuevo lead → En conversación → Propuesta enviada → Cerrado.
5. Crea las etiquetas. Empieza con 3 a 5: origen (Instagram, recomendación, sitio web) e interés.
6. Registra respuestas rápidas. Escribe respuestas para las 5 preguntas que más recibes.
7. Úsalo en las próximas conversaciones. En cada contacto nuevo: etiqueta, columna y, si hay un próximo paso, un recordatorio.

Encontrarás instrucciones más detalladas en cómo instalar la extensión Zapext. Si el equipo tiene más de una persona, acordad una regla simple: ninguna conversación nueva se queda sin etapa ni etiqueta.

Envíos masivos y protección de datos

WhatsApp puede restringir números que envían mensajes a quien no los pidió o que reciben muchas denuncias, sea cual sea la herramienta. La política de mensajes de WhatsApp exige que la persona haya aceptado recibir el contacto^[6]. Envía campañas solo a contactos con opt-in, segmenta por etiqueta y respeta a quien pida dejar de recibir mensajes.

Los datos de clientes en WhatsApp son datos personales y están sujetos a las leyes de protección de datos, como la LGPD en Brasil. La guía de la autoridad brasileña de protección de datos (ANPD) para pequeños agentes de tratamiento resume lo esencial: tener una base legal para el contacto y no ceder listas a terceros^[7]. Con Zapext, los datos se almacenan localmente en tu ordenador, cifrados, con opciones de copia de seguridad y exportación.

Fuentes

1. [1] Zapext — ficha na Chrome Web Store (552 usuários, nota 5,0) — Chrome Web Store (2026). consultado el 2026-10-24.
2. [2] The Short Life of Online Sales Leads — Harvard Business Review (2011-03). consultado el 2026-05-19.
3. [3] Kommo — Compare os planos e preços — Kommo (2026). consultado el 2026-10-24.
4. [4] Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers (2026). consultado el 2026-10-24.
5. [5] Agendor — Planos e preços — Agendor (2026). consultado el 2026-10-24.
6. [6] WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp (2024). consultado el 2026-05-19.
7. [7] Guia Orientativo — LGPD para pequenas empresas — ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) (2022). consultado el 2026-05-19.