Inscribirse
Consentimiento explícito del cliente para recibir mensajes. Requerido por las leyes de protección de datos.
Inscribirse es el consentimiento explícito del cliente para recibir mensajes. Es requerido por LGPD (Brasil), GDPR (Europa) y la propia política de WhatsApp. Sin la suscripción voluntaria, el envío de mensajes masivos es spam ilegal, sujeto a multas y prohibición de números.
Cómo obtener una suscripción legítima
- Casilla de verificación explícita en el formulario: “Acepto recibir comunicaciones vía WhatsApp”.
- Respuesta activa del cliente: te envió un mensaje pidiendo información.
- Confirmación de pedido: número de teléfono proporcionado por el cliente para realizar el seguimiento de la entrega.
- Programa de fidelización: términos aceptados que mencionan la comunicación vía WhatsApp.
¿Qué NO es la suscripción voluntaria?
- Lista comprada: incluso si tienes un teléfono, no tienes consentimiento.
- Teléfono extraído de una tarjeta de presentación o red social.
- Número de teléfono de un antiguo cliente que nunca lo autorizó.
Opción pasiva versus activa
La aceptación pasiva (casilla de verificación premarcada, política asumida) es legalmente débil; puede cuestionarse. La aceptación activa (el cliente hace clic o se registra explícitamente) es la única forma defendible. En la comunicación comercial vía WhatsApp utilizar siempre el opt-in activo.
Documentación
Mantener registro del opt-in: fecha, IP, forma utilizada, texto exacto del consentimiento. La LGPD exige que puedas demostrar el consentimiento (artículo 8). En caso de denuncia, este expediente es la única defensa.
Ver también: darse de baja y envío de mensajes masivos conforme a LGPD.