Embudo de ventas

Embudo de ventas es la representación visual de los pasos a través de los cuales un plomo pasa hasta que te conviertes en cliente. Cada etapa tiene su propia tasa de conversión, fecha límite típica y cuello de botella identificable.

El modelo clásico (5 pasos)

1. Descubrimiento — la persona toma conocimiento de su marca/solución. CTR ~2-5% en metaanuncios.
2. Interés : haga clic, lea, abra la conversación. Conversión a la siguiente etapa: 20-40%.
3. Consideración — pide presupuesto, compara. Conversión: 30-50%.
4. Decisión — en negociación activa. Conversión: 40-70%.
5. Compra — cerrado. Para el próximo ciclo: céntrese en la recompra/venta adicional.

El embudo en WhatsApp tiene sus propias reglas

WhatsApp comprime el embudo: el cliente puede pasar del "descubrimiento" (hacer clic en el anuncio) a la "decisión" (solicitar un descuento) en 5 minutos. Por lo tanto, tener el embudo materializado en un Kanban visible es fundamental: el vendedor necesita saber en segundos dónde se encuentra cada conversación.

Métricas que importan por etapa

Paso	Métrica clave	Meta razonable
Descubrimiento → Interés	Tiempo medio de respuesta	< 5 minutos
Interés → Contraprestación	Tasa de calificación	30-50%
Consideración → Decisión	Tasa de propuesta	40-70%
Decisión → Compra	Tasa de cierre	15-35%

El cuello de botella más común

En el 80% de las operaciones que analizamos el cuello de botella está en Interés → Contraprestación: el cliente abrió una conversación pero el equipo no respondió a tiempo (o respondió de forma genérica) y la oportunidad se enfrió. La solución: chatbot de calificación que responde en segundos y lleva el liderazgo a la siguiente etapa sin depender de humanos.

Ver: CRM para WhatsApp y puntuación de clientes potenciales.