Puntuación de clientes potenciales
Práctica de asignar puntos a leads por comportamiento y perfil, para priorizar los más calientes y automatizar acciones por rango de puntuación.
Puntuación de clientes potenciales es la práctica de asignar puntos a los clientes potenciales según el comportamiento y el perfil, de modo que los vendedores prioricen los más populares y las herramientas automaticen las acciones por rango de puntuación.
Cómo anotar
| Comportamiento | Puntos |
|---|---|
| Conversación abierta por primera vez | +10 |
| Respondió al primer mensaje | +20 |
| Nombre y empresa proporcionados | +15 |
| Solicitó cotización | +30 |
| Reunión/visita programada | +50 |
| Fecha límite mencionada ("Lo necesito la próxima semana") | +25 |
| Presupuesto mencionado ("Tengo hasta R$X") | +25 |
| Sin respuesta durante 7 días | −20 |
| Dijo "No me interesa" | −100 |
Pistas de acción
- 0-30 puntos — plomo frío. Crianza automatizada.
- 30-70 puntos — MQL. Bot calificado o vendedor humano.
- 70+ puntos —SQL. Notificación inmediata al vendedor senior.
Cómo aplicar en herramientas como Zapext
Utilice etiquetas numéricas (etiqueta:"score:50") o columnas en Kanban por pista. Configurar disparador automático: cuando se aplica una etiqueta específica (ej: "pediu_orcamento"), una regla suma puntos. El vendedor ve el Kanban ordenado por puntuación y prioriza los mejores.
Errores comunes
- Puntos arbitrarios sin base en el embudo: comienza con una lógica simple.
- No revise cada trimestre: el comportamiento del cliente cambia.
- No descomponga los puntos en el tiempo: el plomo caliente hace 30 días generalmente ya está frío.