Plomo

Plomo es cualquier persona que haya entrado en su radar comercial: abrió una conversación en WhatsApp, descargó material, hizo clic en un anuncio, completó un formulario. El cliente potencial no es un cliente: es potencial. El trabajo de Ventas es mover el cliente potencial a través del embudo hasta la compra.

Tipos de clientes potenciales

• Plomo frío : me puse en contacto pero no estoy listo para comprar (por ejemplo, pedí información, "solo estoy investigando"). Se adapta a la crianza.
• MQL (cliente potencial calificado en marketing) : demostró un interés claro (por ejemplo, solicitó una cotización, solicitó una demostración). Listo para que las ventas califiquen.
• SQL (cliente potencial de ventas calificado) — ventas confirmadas: hay presupuesto, fecha límite y tomador de decisiones. En comercio activo.
• Plomo caliente - pidió cerrar. El siguiente paso es el pago.

Cómo calificar leads vía WhatsApp

Configurar un chatbot para hacer 3 preguntas clave tan pronto como llegue el cliente potencial:

1. "¿Qué buscas resolver?"
2. "¿Cuál es tu fecha límite?"
3. "¿Has visto alguna opción?"

Cada respuesta se convierte en una etiqueta automática. Los vendedores humanos sólo asumen el control cuando el cliente potencial ya está cualificado.

Donde los clientes potenciales se calientan

El cliente potencial que no recibe una respuesta dentro de 1 hora se enfría. Los leads que no reciben un seguimiento dentro de los 7 días prácticamente mueren. Por lo tanto, tener un CRM con recordatorios de seguimiento automáticos es lo que separa a los aficionados de los profesionales.

Ver también: puntuación de clientes potenciales y MQL.