Chatbot

Chatbot es un software que realiza conversaciones automáticamente con humanos. En WhatsApp, los chatbots suelen funcionar mediante palabras clave (reglas simples) o por transmisiones con botones. Más recientemente, han comenzado a aparecer los chatbots de IA (LLM), pero todavía son una minoría en las pequeñas empresas.

Tipos de chatbot

Tipo	Cómo funciona	Cuando usar
Palabra clave	Detecta palabras ("precio", "tiempo") y responde script listo	Preguntas frecuentes, primer contacto
Flujo con botones	Ofrece opciones en las que se puede hacer clic	Calificación, programación
IA (LLM)	Entiende el lenguaje natural	Soporte técnico complejo

Que buen chatbot hace

1. Detección rápida : identifica en segundos lo que quiere el cliente.
2. Respuesta directa : entrega lo que se puede entregar automáticamente (precio, tiempo, enlace).
3. Transferencia inteligente : se lo pasa al humano con contexto, cuando sea necesario.

Lo que un buen chatbot NO HACE

• No intentes fingir que eres humano. Siempre se identifica.
• No se necesitan 5 clics para dar una respuesta sencilla.
• No te quedes atrapado en un bucle cuando no entiendes: pásalo a un humano.

¿Vale la pena un chatbot para una pequeña empresa?

Sí, si recibes más de 20 mensajes/día con preguntas repetidas (precio, hora, dirección, métodos de pago). Un chatbot bien diseñado resuelve entre el 40% y el 60% de ellos sin necesidad de un asistente humano. Esto libera al equipo para centrarse en clientes potenciales interesantes, donde los humanos realmente marcan la diferencia.

Ver: guía completa de chatbot y flujo de conversación.