HSM (Mensaje altamente estructurado)

HSM (Mensaje altamente estructurado) es la plantilla de mensaje preaprobada por Meta, obligatoria para iniciar una conversación a través de API empresarial de WhatsApp fuera de la ventana de 24h. Sin un HSM aprobado, la empresa no puede enviar el primer mensaje activo al cliente.

Por qué existe HSM

La Meta regla: el cliente es quien decide cuándo comienza una conversación. Cuando el cliente envía el primer mensaje se abre una "ventana de atención" de 24 horas en la que la empresa responde libremente. Fuera de esta ventana, cualquier mensaje de la empresa debe ser un HSM aprobado.

Categorías HSM

• Comercialización — promociones, ofertas. Cuesta más. Restringido en algunos países.
• Utilidad : confirmaciones, actualizaciones de pedidos, recordatorios. Cuesta menos.
• Autenticación — códigos de verificación, 2FA. Caso de uso restringido.
• Servicio — servicio iniciado por el cliente. No utiliza HSM (dentro de la ventana de 24 horas).

El proceso de aprobación

1. La empresa escribe la plantilla en el tablero BSP.
2. BSP envía a Meta.
3. La aprobación demora entre 1 minuto y 48 horas (varía según BSP y metacarga).
4. Una vez aprobada, la plantilla recibe una identificación única y puede activarse.
5. Las plantillas rechazadas se pueden ajustar y volver a enviar.

¿Qué causa que se rechace la plantilla?

• Contenido promocional en una plantilla marcada como Utilidad.
• Lenguaje genérico que podría interpretarse como spam.
• Promesas u ofertas exageradas que no se cumplen.
• Falta de marcador de posición para variable (plantilla fija).

HSM no existe sin API

Si no usas la API oficial (usas WhatsApp Web o una extensión), no necesitas HSM. La ventana de 24 horas es una limitación específica de la API; En WhatsApp Web puedes iniciar una conversación con quien quieras, siempre y cuando respetes las políticas de spam y tengas el consentimiento.

Ver: API oficial, suscribirse.