LTV
Valor total que genera un cliente a lo largo de la relación con la empresa — para un negocio saludable, LTV ≥ 3 × CAC.
LTV (valor de por vida) es el valor total que genera un cliente a lo largo de la relación con la empresa. Fórmula simplificada: LTV = Ticket médio × Frequência de compra × Tempo de vida (em períodos). Es la métrica que justifica invertir en retención y recompra.
Cómo calcular el LTV en la práctica
Para un comercio electrónico en el que el cliente compra un promedio de R$ 250 por pedido, realiza 3 pedidos al año y está activo durante 2 años: LTV = 250 × 3 × 2 = R$ 1.500.
Refinado con margen: reemplace "ticket promedio" con "margen por pedido" (precio − costo). Esto le da el LTV bruto que realmente se lleva a casa.
Por qué el LTV es más importante que los ingresos
La receta es el número superior. LTV es el número que respalda a la empresa. Empresa con CAC de R$ 500 y LTV de R$ 600 crece en ventas, pero quiebra: cada nuevo cliente sólo da R$ 100 de margen que debe cubrir todo (estructura, salarios, impuestos). Una empresa con un CAC de R$ 500 y un LTV de R$ 2.500 tiene energía para invertir, contratar y crecer.
Cómo aumentar LTV a través de WhatsApp
- Venta cruzada programada — 30 días después de la compra, mensaje con producto complementario. Aumentar la frecuencia.
- Encuesta NPS : los promotores reciben una oferta del programa de referencias. Aumenta la retención y el CAC negativo vía indicación.
- Reactivación de inactivos — 90 días sin compra → mensaje con cupón. Aumenta la esperanza de vida.
- Venta adicional para plan premium : el cliente del plan básico durante más de 60 días recibe una oferta de actualización. Aumentar billete.
La regla LTV ≥ 3 × CAC
Es el piso para negocios sustentables. Por debajo de eso, estás creciendo vendiendo con pérdidas. Ideal: LTV ≥ 5 × CAC. Las empresas SaaS de alto rendimiento buscan LTV ≥ 10 × CAC.
Ver: CAC, abandono, venta cruzada.