CAC

CAC (Costo de Adquisición de Clientes) es cuánto gastas para adquirir un nuevo cliente. Fórmula: CAC = (Marketing + Vendas) ÷ Novos clientes. Es la métrica que le indica si su modelo de negocio es sostenible: un CAC alto acaba con una buena empresa.

Cómo calcular el CAC correctamente

En el numerador, incluya todos que sale de la caja registradora para capturar/convertir:

• Anuncios pagos (Meta Ads, Google Ads, TikTok).
• Salarios + beneficios del equipo comercial.
• Herramientas (CRM, automatización, email marketing).
• Comisiones pagadas al vendedor por venta cerrada.
• Eventos, materiales, regalos.
• Horas de producción de contenidos internos.

En el denominador, cuente solo los clientes nuevo (sin recompra).

CAC vs LTV: la regla de oro

Para un negocio saludable, LTV ≥ 3 × CAC. Si un cliente vale R$ 1.000 a lo largo de su vida, el CAC máximo aceptable es de R$ 333. Más allá de eso, estás pagando para tener un cliente; puede que funcione en un hipercrecimiento financiado, pero no se mantendrá sin inversión.

Por qué WhatsApp reduce el CAC

Meta estándar del anuncio → página de destino → formulario → retención → contacto = conversión de clic a cliente: 1-3%. Haga clic para WhatsApp + bot calificado → asistente humano = conversión: 4-10%. Resultado: CAC cae entre un 30 y un 50 % en comparación con el flujo estándar.

Puntos de referencia del CAC brasileño

Segmento	CAC típico
Comercio electrónico de bajo costo (hasta R$ 200)	R$ 25-80
Ticket medio de comercio electrónico (R$ 200-1.000)	R$ 80-250
B2B SaaS (hasta R$ 200/mes)	R$ 200-800
Servicios profesionales (consultoría)	R$500-3.000
Curso/infoproducto (boleto R$ 500-3.000)	R$ 150-600

Ver: LTV, Anuncios de clic para WhatsApp.