Recomercialización
Práctica de reactivar contactos que mostraron interés pero no realizaron una conversión: carrito abandonado, cotización sin respuesta, cliente inactivo.
Recomercialización es la práctica de reactivar contactos que mostraron interés en tu producto pero no realizaron una conversión. En WhatsApp, el remarketing es particularmente poderoso porque el canal es personal y la tasa de apertura es alta.
Quién entra en remarketing
- Visité la página de precios varias veces sin realizar conversiones.
- Abrió un chat en WhatsApp, hizo una pregunta y desapareció.
- Se agregó producto al carrito pero no se completó.
- Solicitó cotización pero no respondió a la propuesta.
- Era cliente, cancelado, ha estado inactivo por más de 60 días.
Cómo configurar el remarketing en WhatsApp
- Etiqueta automática "interesado-pero-no-compré" a través de webhook de comercio electrónico o acción de CRM.
- Secuencia de goteo con 3-5 mensajes espaciados.
- Cada mensaje con diferente ángulo — precio, prueba social, urgencia, novedad.
- Pausa automática si el cliente responde o realiza una conversión.
- Límite : después de 5 mensajes sin respuesta, pase a "remarketing en pausa" y vuelva a intentarlo solo después de 60 a 90 días.
Cadencia típica de remarketing
| Día | Ángulo |
|---|---|
| 3 | Recordatorio amistoso: "Vi que estabas interesado en X. ¿Puedo ayudarte?" |
| 7 | Prueba social: "El cliente Y obtuvo el resultado Z usando X" |
| 14 | Oferta: cupón del 5-10% |
| 30 | Urgencia: "Última semana con este descuento" |
| 60 | Último intento: "Cerramos esta oferta. Última llamada" |
Métricas de remarketing
- Tasa de reactivación : % de contactos de remarketing que respondieron. Objetivo: 15-30%.
- Tasa de conversión — % de los que respondieron y cerraron. Objetivo: 10-25%.
- retorno de la inversión : ingresos generados frente a costos (mínimo, generalmente solo horas de equipo).
Ver: campaña de goteo, abandono.