CAC
Custo de Aquisição de Cliente: (marketing + vendas) ÷ novos clientes — a métrica que diz se o modelo de negócio se sustenta.
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é o quanto você gasta para conquistar um novo cliente. Fórmula: CAC = (Marketing + Vendas) ÷ Novos clientes. É a métrica que diz se seu modelo de negócio é sustentável: CAC alto mata empresa boa.
Como calcular CAC corretamente
No numerador, inclua tudo que sai do caixa para captar/converter:
- Anúncios pagos (Meta Ads, Google Ads, TikTok).
- Salários da equipe comercial + benefícios.
- Ferramentas (CRM, automação, e-mail marketing).
- Comissões pagas a vendedor por venda fechada.
- Eventos, materiais, brindes.
- Horas internas de produção de conteúdo.
No denominador, conte só clientes novos (não recompra).
CAC vs LTV: a regra de ouro
Para negócio saudável, LTV ≥ 3 × CAC. Se cliente vale R$ 1.000 ao longo da vida útil, CAC máximo aceitável é R$ 333. Acima disso, você está pagando para ter cliente — pode funcionar em hipercrescimento financiado, mas não sustenta sem aporte.
Por que WhatsApp reduz CAC
Anúncio Meta padrão → landing page → form → espera → contato = conversão de clique a cliente: 1-3%. Click-to-WhatsApp + bot qualificador → atendente humano = conversão: 4-10%. Resultado: CAC cai 30-50% em comparação a fluxo padrão.
Benchmarks brasileiros de CAC
| Segmento | CAC típico |
|---|---|
| E-commerce ticket baixo (até R$ 200) | R$ 25-80 |
| E-commerce ticket médio (R$ 200-1.000) | R$ 80-250 |
| SaaS B2B (até R$ 200/mês) | R$ 200-800 |
| Serviços profissionais (consultoria) | R$ 500-3.000 |
| Curso/infoproduto (ticket R$ 500-3.000) | R$ 150-600 |
Veja: LTV, Click-to-WhatsApp Ads.