Glossário Zapext
Os principais termos de CRM, automação e marketing no WhatsApp explicados de forma direta.
Aquecimento de número (warm-up)
Processo de uso gradual de um chip novo para construir reputação no WhatsApp.
Automação de WhatsApp
Conjunto de regras que executam ações no WhatsApp sem intervenção humana.
BSP (Business Solution Provider)
Empresa autorizada pela Meta a intermediar acesso à WhatsApp Business API.
CAC
Custo de Aquisição de Cliente.
Cadência
Padrão de timing entre mensagens para evitar bloqueio.
Chatbot
Programa que responde automaticamente a mensagens com base em gatilhos ou IA.
Churn
Taxa de cancelamento ou abandono no período.
Click-to-WhatsApp Ads
Anúncio Meta com botão que abre direto em conversa no WhatsApp.
CRM
Sistema de gestão de relacionamento com o cliente que centraliza histórico, contatos e funil de vendas.
Cross-sell
Oferta de produto complementar ao comprado.
CSAT
Customer Satisfaction — satisfação após uma interação.
DDI
Código internacional do país. Brasil = 55. Necessário em links wa.me.
Disparo em massa
Envio simultâneo de mensagens para várias pessoas, geralmente para campanhas.
Drip campaign
Sequência de mensagens disparadas em intervalos predefinidos.
Fluxo de conversa
Sequência de mensagens automatizadas acionadas por um gatilho específico.
Fundo de funil (BoFu)
Etapa final do funil — lead pronto pra comprar.
Funil de vendas
Representação visual das etapas pelas quais um lead passa até virar cliente.
HSM (Highly Structured Message)
Template de mensagem pré-aprovado pela Meta, obrigatório para iniciar conversa via API.
ICP
Ideal Customer Profile — perfil de cliente ideal.
Kanban
Método visual de gestão por colunas, originado na Toyota, hoje base de muitos CRMs.
KPI
Key Performance Indicator — métrica que sinaliza performance.
Lead
Pessoa que demonstrou interesse no seu produto e forneceu algum contato.
Lead nurturing
Educar e aquecer leads não prontos pra compra.
Lead scoring
Pontuação de leads por comportamento e perfil.
LTV
Lifetime Value — valor total gerado por um cliente.
MQL
Marketing Qualified Lead — interesse mostrado, sem prontidão pra compra.
Multidispositivo
Permite usar WhatsApp em até 4 dispositivos sem celular conectado.
No-code
Abordagem que permite criar software sem escrever código, via interfaces visuais.
NPS
Net Promoter Score — satisfação via "você indicaria?".
Opt-in
Consentimento explícito do cliente para receber mensagens. Exigido por leis de proteção de dados.
Opt-out
Mecanismo pelo qual o cliente cancela o recebimento de mensagens.
Prova social
Testemunhos, reviews e quantidades pra reduzir hesitação.
QR Code do WhatsApp
Imagem escaneável que abre conversa direto no WhatsApp.
Remarketing
Reativar contatos que mostraram interesse sem converter.
Segmentação
Divisão da base de contatos em grupos com características ou intenções comuns.
SLA (Service Level Agreement)
Acordo de nível de serviço — o tempo máximo que sua empresa promete responder.
SQL
Sales Qualified Lead — pronto pra vendedor humano.
Ticket médio
Valor médio de cada venda no período.
Upsell
Oferta de versão superior do mesmo produto.
wa.me
Domínio oficial do WhatsApp para gerar links diretos a conversas.
Webhook
Notificação automática entre sistemas via HTTP.
WhatsApp Business API
Versão programática do WhatsApp para volumes grandes via BSP autorizado.