LTV

LTV (Lifetime Value) é o valor total que um cliente gera ao longo do relacionamento com a empresa. Fórmula simplificada: LTV = Ticket médio × Frequência de compra × Tempo de vida (em períodos). É a métrica que justifica investir em retenção e recompra.

Como calcular LTV na prática

Para um e-commerce em que cliente compra em média R$ 250 por pedido, faz 3 pedidos por ano e fica ativo por 2 anos: LTV = 250 × 3 × 2 = R$ 1.500.

Refinado com margem: substitua "ticket médio" por "margem por pedido" (preço − custo). Isso dá o LTV bruto que você realmente leva para casa.

Por que LTV importa mais que receita

Receita é número de cima. LTV é número que sustenta a empresa. Empresa com CAC R$ 500 e LTV R$ 600 cresce vendendo, mas vai à falência: cada cliente novo dá só R$ 100 de margem que precisa cobrir tudo (estrutura, salários, impostos). Empresa com CAC R$ 500 e LTV R$ 2.500 tem fôlego para investir, contratar, crescer.

Como aumentar LTV pelo WhatsApp

• Cross-sell agendado — 30 dias após compra, mensagem com produto complementar. Aumenta frequência.
• Pesquisa de NPS — promotores recebem oferta de programa de indicação. Aumenta retenção e CAC negativo via indicação.
• Reativação de inativos — 90 dias sem compra → mensagem com cupom. Aumenta tempo de vida.
• Upsell pra plano premium — cliente de plano básico há 60+ dias recebe oferta de upgrade. Aumenta ticket.

A regra LTV ≥ 3 × CAC

É o piso para negócio sustentável. Abaixo disso, você está crescendo vendendo prejuízo. Ideal: LTV ≥ 5 × CAC. Empresas SaaS de alta performance buscam LTV ≥ 10 × CAC.

Veja: CAC, churn, cross-sell.