CRM para WhatsApp: organize leads em Kanban dentro do WhatsApp Web

Um CRM para WhatsApp transforma suas conversas em um funil de vendas: cada contato ganha etiqueta, etapa e lembrete de follow-up. A Zapext faz isso dentro do próprio WhatsApp Web, com uma extensão do Chrome, sem API oficial, sem contrato e sem trocar de número.

• Funil Kanban ao lado da conversa: arraste o contato de "Novo lead" para "Proposta enviada" sem sair do WhatsApp Web.
• Follow-up que não depende da memória: lembretes e mensagens agendadas para cada contato.
• Respostas em segundos: mensagens rápidas com texto, áudio, mídia e arquivo para as perguntas que se repetem.

Preço: Starter por R$ 49,90/mês ou R$ 297/ano (cerca de R$ 24,75/mês). Plus por R$ 129/mês ou R$ 997/ano, com até 4 usuários no mesmo número. Todos os planos têm 7 dias de garantia.

Instalar a Zapext na Chrome Web Store · Ver planos e preços

Na ficha da Chrome Web Store, a Zapext tinha 552 usuários e nota 5,0 quando consultamos, em 24/10/2026^[1].

O que é um CRM para WhatsApp

CRM para WhatsApp é um sistema que registra cada contato do WhatsApp como um lead, com etapa do funil, etiquetas, notas e próximos passos. Assim, a equipe sabe com quem falar, o que foi combinado e quando retomar, sem depender da rolagem de conversas.

A diferença para um CRM tradicional está no lugar onde ele fica. CRMs como Pipedrive ou HubSpot vivem em outra aba e pedem que o vendedor copie informações da conversa para o sistema. Um CRM para WhatsApp fica junto da conversa: a etiqueta e a etapa são definidas no mesmo lugar em que você responde o cliente.

Como funciona na prática

Veja o caminho de um lead, da primeira mensagem ao follow-up:

1. A conversa chega. Um cliente escreve "Oi, quanto custa o serviço?". No WhatsApp Web, você abre o painel da Zapext, na aba do lado esquerdo da tela, e vê os dados daquele contato.
2. Você aplica etiquetas. Marque a origem (por exemplo, "Instagram") e o interesse ("Orçamento"). As etiquetas permitem filtrar contatos depois e enviar campanhas só para quem tem aquele interesse.
3. O contato entra numa coluna do Kanban. Coloque o lead em "Em conversa". Quando enviar a proposta, arraste o cartão para "Proposta enviada". O quadro mostra quantos leads estão em cada etapa.
4. Você cria um lembrete. Se o cliente disser "vou pensar e te aviso", crie um lembrete para quinta-feira às 10h. Na hora marcada, a Zapext avisa e você retoma a conversa com uma mensagem rápida já pronta.

Repita isso em cada conversa nova e o quadro passa a mostrar o seu funil real: quem está esperando resposta, quem recebeu proposta e quem precisa de follow-up hoje. A velocidade faz diferença: um estudo publicado na Harvard Business Review mostrou que empresas que respondiam a um lead em até uma hora tinham cerca de 7 vezes mais chance de qualificá-lo do que as que respondiam depois disso^[2].

Para testar esse fluxo no seu WhatsApp, instale a extensão e siga os passos da seção "Como implantar em 15 minutos", mais abaixo.

Extensão × plataforma com API: qual escolher

Existem dois jeitos de ter um CRM no WhatsApp. A extensão roda no WhatsApp Web que você já usa, no navegador. A plataforma com API conecta o seu número à API oficial do WhatsApp e oferece uma caixa de entrada própria. A Kommo, por exemplo, é um CRM com API oficial que cobra a partir de US$ 20 por usuário/mês, com assinatura mínima de 6 meses^[3]. Na API, a Meta também cobra por mensagem entregue (templates de marketing, utilidade e autenticação), com valores por país e categoria^[4].

Critério	Extensão no WhatsApp Web (ex.: Zapext)	Plataforma com API oficial
Onde funciona	No WhatsApp Web, no Chrome do computador	Em um painel próprio, na web e em apps
Número	O mesmo número e o mesmo app que você já usa (normal ou Business)	Número conectado à API, contratado por meio de um provedor
Implantação	Minutos: instalar, entrar e criar as colunas	Cadastro do número, verificação e aprovação de templates
Custo	Assinatura fixa em reais, sem custo por mensagem	Assinatura da plataforma (em geral por usuário) mais cobrança da Meta por mensagem
Canais	Somente WhatsApp	Costuma unir WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site
Funcionamento	Enquanto o WhatsApp Web está aberto no navegador	24 horas, nos servidores da plataforma
Time	Autônomos e pequenas equipes (no Plus, até 4 usuários por número)	Equipes grandes, com muitos atendentes simultâneos

Quando usar a extensão: você vende ou atende pelo WhatsApp, quer organizar leads e follow-ups sem mudar a rotina e prefere um custo fixo em reais. É o caso da maioria dos autônomos e das pequenas empresas com um número compartilhado.

Quando a API é a melhor escolha: você precisa de atendimento omnichannel (WhatsApp, Instagram e site na mesma caixa), tem uma equipe grande atendendo o mesmo canal, envia notificações em alto volume com templates aprovados ou precisa de um robô que responda 24 horas sem nenhum computador ligado. Nesses cenários, uma plataforma com API resolve melhor do que uma extensão.

Se ainda estiver comparando opções, veja o guia melhor CRM para WhatsApp.

Recursos

Kanban

Colunas que representam as etapas do seu funil, com um cartão para cada contato. Você define as etapas e arrasta o cartão quando o lead avança. Comece com 4 ou 5 colunas: funil com etapas demais costuma ser abandonado. Veja exemplos de etapas em Kanban para WhatsApp.

Etiquetas

Tags para marcar origem, interesse, status ou prioridade de cada contato. Servem para filtrar a lista e para segmentar envios, de modo que a campanha vá só para quem tem aquela etiqueta. Diferente das etiquetas do WhatsApp Business, as da Zapext também funcionam com o WhatsApp normal.

Mensagens rápidas

Respostas prontas para preço, prazo, endereço e forma de pagamento, que podem ser texto, áudio, mídia ou arquivo. Você envia com poucos cliques em vez de digitar a mesma resposta várias vezes por dia. Modelos e boas práticas em respostas rápidas no WhatsApp.

Lembretes e agendamento

Crie um lembrete para retomar um contato numa data e hora, ou agende uma mensagem para ser enviada depois. É assim que o "me chama mês que vem" vira tarefa com data. Passo a passo em agendar mensagem no WhatsApp.

Webhooks e integrações

Webhooks enviam dados da Zapext para outras ferramentas, como HubSpot, Bitrix24, Pipedrive, RD Station e Google Sheets. Assim, você trabalha no WhatsApp Web e mantém o CRM principal ou a planilha atualizados. Veja a lista em integrações.

Outros recursos incluídos

• Envio em massa para contatos segmentados por etiqueta (envie só para quem aceitou receber mensagens).
• Chatbot por palavra-chave e mensagens automáticas.
• Transcrição de áudios, modo de privacidade e link com QR Code.
• Importação, exportação e backup dos seus dados.
• No plano Plus: até 4 usuários por número, transferência de atendimentos e suporte prioritário. Mais detalhes em multiatendimento no WhatsApp.

Funciona com WhatsApp normal e Business?

Sim. A Zapext funciona no WhatsApp Web com conta pessoal (o WhatsApp "normal") ou com o WhatsApp Business. Basta abrir o WhatsApp Web no Chrome com a extensão instalada. Isso é útil para quem usa o WhatsApp pessoal para vender: o app não tem as etiquetas do Business, e a extensão adiciona etiquetas, Kanban e mensagens rápidas.

Dois limites: a Zapext funciona no computador, não no celular, e não se conecta a números que usam a API oficial. Se o seu número já está na API por meio de um provedor, use o painel desse provedor.

Quanto custa

Plano	Mensal	Anual	Para quem
Starter	R$ 49,90/mês	R$ 297/ano (cerca de R$ 24,75/mês)	1 usuário por número: Kanban, etiquetas, mensagens rápidas, lembretes, envio em massa, chatbot e webhooks
Plus	R$ 129/mês	R$ 997/ano (cerca de R$ 83,08/mês)	Até 4 usuários por número, transferência de atendimentos e suporte prioritário

Cada plano cobre 1 número de WhatsApp e tem 7 dias de garantia. Veja os detalhes em planos e preços.

Para comparar: o plano Básico da Kommo custa US$ 20 por usuário/mês, com assinatura mínima de 6 meses; para 3 usuários, isso dá US$ 360 no período mínimo^[3]. No Agendor, o plano Pro custa R$ 59 por usuário/mês, e o adicional WhatsApp Sync custa R$ 49 por número/mês^[5]. Valores de tabela consultados em 24/10/2026; confira as condições atuais nas páginas oficiais.

Como implantar em 15 minutos

1. Instale a extensão. No computador, abra a página da Zapext na Chrome Web Store e clique em "Usar no Chrome".
2. Abra o WhatsApp Web. Acesse web.whatsapp.com no Chrome. Se ainda não estiver conectado, leia o QR Code com o celular, como de costume.
3. Entre na sua conta. A Zapext aparece numa aba do lado esquerdo do WhatsApp Web. Clique no ícone do avatar e entre com e-mail e senha. Se ainda não tem conta, crie no site ou dentro da própria extensão.
4. Monte o funil. Crie de 4 a 5 colunas no Kanban. Sugestão: Novo lead → Em conversa → Proposta enviada → Fechado.
5. Crie as etiquetas. Comece com 3 a 5: origem (Instagram, indicação, site) e interesse.
6. Cadastre mensagens rápidas. Escreva respostas para as 5 perguntas que você mais recebe.
7. Use nas próximas conversas. A cada contato novo: etiqueta, coluna e, se houver próximo passo, um lembrete.

Instruções com mais detalhes estão em como instalar a extensão Zapext. Se a equipe tem mais de uma pessoa, combine uma regra simples: nenhuma conversa nova fica sem etapa e etiqueta.

Cuidados com envio em massa e LGPD

O WhatsApp pode restringir números que enviam mensagens a quem não pediu ou que recebem muitas denúncias, seja qual for a ferramenta usada. A política de mensagens do WhatsApp exige que a pessoa tenha aceitado receber o contato^[6]. Envie campanhas só para contatos com opt-in, segmente por etiqueta e respeite quem pedir para sair.

Dados de clientes no WhatsApp também são dados pessoais e estão sob a LGPD. O guia da ANPD para pequenos agentes de tratamento resume o essencial: ter base legal para o contato e não repassar listas a terceiros^[7]. Na Zapext, os dados ficam armazenados localmente no seu computador, criptografados, com opção de backup e exportação.

Fontes

1. [1] Zapext — ficha na Chrome Web Store (552 usuários, nota 5,0) — Chrome Web Store (2026). acessado em 2026-10-24.
2. [2] The Short Life of Online Sales Leads — Harvard Business Review (2011-03). acessado em 2026-05-19.
3. [3] Kommo — Compare os planos e preços — Kommo (2026). acessado em 2026-10-24.
4. [4] Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers (2026). acessado em 2026-10-24.
5. [5] Agendor — Planos e preços — Agendor (2026). acessado em 2026-10-24.
6. [6] WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp (2026-09-23). acessado em 2026-10-25.
7. [7] Guia Orientativo — LGPD para pequenas empresas — ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) (2022). acessado em 2026-05-19.