Funil de vendas
Representação visual das etapas pelas quais um lead passa até virar cliente.
Funil de vendas é a representação visual das etapas pelas quais um lead passa até virar cliente. Cada etapa tem taxa de conversão própria, prazo típico e gargalo identificável.
O modelo clássico (5 etapas)
- Descoberta — pessoa toma consciência da sua marca/solução. CTR ~2-5% no Meta Ads.
- Interesse — clica, lê, abre conversa. Conversão p/ próxima etapa: 20-40%.
- Consideração — pede orçamento, compara. Conversão: 30-50%.
- Decisão — em negociação ativa. Conversão: 40-70%.
- Compra — fechou. Para o ciclo seguinte: foco em recompra/upsell.
Funil no WhatsApp tem suas próprias regras
WhatsApp comprime o funil — o cliente pode passar de "descoberta" (clicou no anúncio) para "decisão" (pedindo desconto) em 5 minutos. Por isso, ter o funil materializado num Kanban visível é crítico: o vendedor precisa saber em segundos onde cada conversa está.
Métricas que importam por etapa
| Etapa | Métrica chave | Meta razoável |
|---|---|---|
| Descoberta → Interesse | Tempo médio de resposta | < 5 minutos |
| Interesse → Consideração | Taxa de qualificação | 30-50% |
| Consideração → Decisão | Taxa de proposta | 40-70% |
| Decisão → Compra | Taxa de fechamento | 15-35% |
O gargalo mais comum
Em 80% das operações que analisamos, o gargalo está em Interesse → Consideração: o cliente abriu conversa mas o time não respondeu em tempo (ou respondeu de forma genérica) e a oportunidade esfriou. A solução: chatbot de qualificação que responde em segundos e move o lead para o próximo estágio sem depender de humano.
Veja: CRM para WhatsApp e lead scoring.