Kanban

Kanban é um método visual de gestão por colunas, originado na linha de produção da Toyota nos anos 1940. A palavra significa "cartão" ou "sinal" em japonês. Hoje é a base de quase todo CRM moderno — incluindo CRMs para WhatsApp.

Como funciona

Cada item de trabalho (no caso de vendas, um lead) é representado como um cartão. Os cartões se movem entre colunas que representam etapas — por exemplo: "Novo", "Em qualificação", "Proposta enviada", "Em negociação", "Fechado", "Perdido". A força do Kanban está em dar visibilidade imediata ao funil: você vê de um relance onde estão os gargalos e quantos leads esperam ação.

Por que Kanban funciona no WhatsApp

O WhatsApp é um canal de chat — cronológico, linear. Sem visualização Kanban, o vendedor precisa abrir cada conversa para lembrar em que etapa o lead está. Com Kanban dentro do WhatsApp Web (como o que a Zapext oferece), o lead é um cartão visível, cada chat tem cor por etapa, e arrastar para outra coluna fecha o ciclo.

As 5 etapas típicas em vendas pelo WhatsApp

1. Novo lead — primeira conversa. Sem qualificação ainda.
2. Em qualificação — bot ou humano já fez 2-3 perguntas. Sabe perfil e interesse.
3. Em negociação — proposta enviada, aguardando resposta.
4. Cliente — fechou. Recebe onboarding automatizado.
5. Perdido — não fechou. Vai pra fila de remarketing em 30 dias.

Erros comuns ao montar Kanban

• 10+ colunas — vira complexo, ninguém atualiza. Comece com 5.
• Sem critério claro de mudança de etapa — vendedor move ao acaso. Defina trigger objetivo (ex: "Proposta enviada = movi quando o cliente confirmou recebimento").
• Não revisar mensalmente — colunas vazias ou abandonadas devem ser repensadas.

Veja também: CRM para WhatsApp e funil de vendas.