Zapext vs Kommo: comparação completa para WhatsApp
Kommo (ex-amoCRM) e Zapext são duas das ferramentas mais populares para gerenciar vendas pelo WhatsApp. Mas funcionam de formas muito diferentes. Kommo é um CRM completo que se conecta ao WhatsApp via API; Zapext é uma extensão que vive dentro do WhatsApp Web. A pergunta certa não é 'qual é melhor', mas 'qual é melhor para o seu cenário'.
| Recurso | Zapext | Kommo |
|---|---|---|
| Tipo de solução | Extensão Chrome para WhatsApp Web | CRM web com integração via WhatsApp API |
| Setup (tempo) | 5 minutos — instala e usa | 30-60 min — precisa conectar API, configurar pipeline |
| Preço inicial | R$39/mês (Starter) | US$15/mês (~R$75) por usuário |
| Custo por mensagem | R$0 — usa seu WhatsApp pessoal | Depende do BSP (Twilio, 360dialog) — custo por conversa |
| CRM Kanban | Dentro do WhatsApp Web | Interface web separada |
| Chatbot sem código | Palavra-chave + fluxos visuais | Salesbot com builder visual |
| Disparos em massa | Com cadência anti-bloqueio | Via broadcasts (API) |
| Multi-atendente | Até 4 (plano Plus) | Ilimitado (pago por usuário) |
| Webhooks/Integração | Webhooks (plano Plus) | API REST + marketplace de integrações |
| Curva de aprendizado | Baixa — já é WhatsApp | Média — nova interface para aprender |
| Funciona offline | Parcial — dados locais disponíveis | Não — 100% cloud |
| Dados no seu computador | Backup local | Cloud do fornecedor |
O contexto do mercado: dois modelos diferentes
Kommo (antigo amoCRM) e Zapext atendem o mesmo problema — vender pelo WhatsApp — mas com filosofias distintas. Kommo é um CRM cloud completo que se conecta ao WhatsApp via API oficial (com BSP intermediário). Zapext é uma extensão Chrome que vive dentro do próprio WhatsApp Web. A escolha depende menos de "qual é melhor" e mais de "qual modelo combina com o seu cenário".
Quando Kommo faz sentido
- Operação com 10+ vendedores que precisam de licenciamento granular e workflow de aprovação.
- Volume mensal acima de 10 mil conversas — escala em que a API oficial compensa o custo por mensagem.
- Equipe distribuída globalmente que já trabalha em modelo cloud e prefere acesso por navegador em qualquer lugar.
- Necessidade de integração via marketplace com 100+ ferramentas terceiras pré-construídas.
- Setup pode levar 30-90 dias — empresa com ciclo de implantação longo.
Quando Zapext faz sentido
- PME brasileira com 1-4 atendentes no mesmo número de WhatsApp.
- Volume de até alguns milhares de conversas/mês — onde custo por mensagem da API engole margem.
- Equipe que já usa WhatsApp Web e não quer mudar workflow.
- Implantação em 5 minutos — instala extensão, conecta WhatsApp Web e começa.
- Preocupação com soberania de dados — Zapext processa tudo localmente no computador, não em servidor terceiro.
Custos comparados (em cenário típico brasileiro, 3 atendentes, 2.000 conversas/mês)
| Item | Kommo | Zapext Plus |
|---|---|---|
| Licença mensal | ~US$ 45 (3 × $15) | R$79 (1 conta, até 4 atendentes) |
| WhatsApp API (BSP) | ~R$ 200-500/mês + por conversa | R$ 0 (usa seu WhatsApp) |
| Setup inicial | 30-60h (interno ou consultor) | 2h |
| Treinamento | 8-16h por usuário | 1h por usuário |
Quem migra de Kommo para Zapext (e vice-versa)
Migram de Kommo para Zapext: PMEs brasileiras que perceberam estar pagando por funcionalidades enterprise que não usam, ou cuja equipe parou de atualizar o CRM por causa do vai-e-volta entre abas.
Migram de Zapext para Kommo: empresas que ultrapassaram 4 atendentes simultâneos ou 10 mil conversas/mês e precisam de operação multi-país com licenciamento granular.
Veredicto
Escolha a Zapext se você quer começar hoje, sem trocar de ferramenta, sem custo por mensagem e sem curva de aprendizado. Escolha Kommo se você precisa de um CRM enterprise com dezenas de integrações, equipes grandes (10+ vendedores) e relatórios avançados. Para PMEs brasileiras que vendem pelo WhatsApp, a Zapext geralmente entrega mais valor pelo investimento.
Perguntas frequentes
Kommo é mais caro que Zapext?
Sim. O plano inicial do Kommo custa US$15/usuário/mês (~R$75), mais custos de API WhatsApp. Zapext começa em R$39/mês para 1 usuário, sem custo por mensagem.
Posso migrar do Kommo para Zapext?
Sim. Exporte seus contatos do Kommo em CSV e importe na Zapext via lista de contatos.
Qual tem melhor chatbot?
Ambos têm chatbot visual sem código. O Salesbot do Kommo é mais robusto para fluxos complexos. O chatbot da Zapext é mais rápido de configurar e funciona direto no WhatsApp Web.