Chatbot

Chatbot é um software que conduz conversas automaticamente com humanos. No WhatsApp, chatbots tipicamente funcionam por palavras-chave (regras simples) ou por fluxos com botões. Mais recentemente, chatbots por IA (LLM) começaram a aparecer — mas ainda são minoria em pequenos negócios.

Tipos de chatbot

Tipo	Como funciona	Quando usar
Palavra-chave	Detecta palavras ("preço", "horário") e responde script pronto	FAQs, primeiro contato
Fluxo com botões	Oferece opções clicáveis	Qualificação, agendamento
IA (LLM)	Entende linguagem natural	Suporte técnico complexo

O que um bom chatbot faz

1. Triagem rápida — identifica em segundos o que o cliente quer.
2. Resposta direta — entrega o que dá pra entregar automaticamente (preço, horário, link).
3. Handoff inteligente — passa pro humano com contexto, quando preciso.

O que um bom chatbot NÃO faz

• Não tenta fingir que é humano. Sempre se identifica.
• Não exige 5 cliques pra dar resposta simples.
• Não fica em loop quando não entende — passa pra humano.

Vale a pena chatbot pra negócio pequeno?

Sim, se você recebe 20+ mensagens/dia com perguntas repetidas (preço, horário, endereço, formas de pagamento). Um chatbot bem desenhado resolve 40-60% delas sem precisar do atendente humano. Isso libera o time pra focar nos leads quentes — onde o humano realmente faz diferença.

Veja: guia completo de chatbot e fluxo de conversa.