WhatsApp Business API
Versão programática do WhatsApp para volumes grandes via BSP autorizado.
A WhatsApp Business API é a versão programática do WhatsApp, criada pela Meta para empresas que enviam mensagens em escala industrial. Ao contrário do app comum ou do WhatsApp Multidispositivo, a API exige aprovação da Meta, um BSP intermediário, e cobra por conversa iniciada.
Quem precisa da API oficial
- Empresas com volume acima de 10 mil conversas/mês.
- Operação multi-país com necessidade de números locais por região.
- Quem precisa enviar mensagens fora da janela de 24h (via HSM templates).
- Times de 10+ atendentes que precisam de licenciamento granular.
- Empresas com integração nativa enterprise (Salesforce, ServiceNow).
Quem NÃO precisa
- PME brasileira com 1-4 atendentes no mesmo número (extensão para WhatsApp Web resolve).
- Volume mensal abaixo de alguns milhares de conversas (custo por mensagem da API engole margem).
- Operação que quer manter o mesmo número que clientes já conhecem (API pede número novo).
Como funciona o custo
A Meta cobra por conversa iniciada (não por mensagem) — uma janela de 24h entre primeira e última troca. Conversas iniciadas pela empresa (template HSM) custam mais; iniciadas pelo cliente custam menos. Valores variam por país: Brasil ~R$ 0,30-0,80 por conversa. Adicione mensalidade do BSP (R$ 200-2.000) e setup de templates.
API vs WhatsApp Web (Zapext)
API é industrial, WhatsApp Web é artesanal. Para a maioria das PMEs brasileiras (até alguns milhares de conversas/mês), extensão como a Zapext em cima do WhatsApp Web entrega o mesmo resultado prático sem custo por mensagem e sem aprovação de templates. Quando você passa do teto, migre para API.