Opt-in

Opt-in é o consentimento explícito do cliente para receber mensagens. É exigido pela LGPD (Brasil), GDPR (Europa) e pela política do próprio WhatsApp. Sem opt-in, disparo em massa é spam ilegal — sujeito a multa e a banimento do número.

Como obter opt-in legítimo

• Checkbox explícito em formulário: "Concordo em receber comunicações via WhatsApp".
• Resposta ativa do cliente: ele te mandou mensagem pedindo informação.
• Confirmação de pedido: cliente forneceu telefone para acompanhar entrega.
• Programa de fidelidade: aceitou termos que mencionam comunicação por WhatsApp.

O que NÃO é opt-in

• Lista comprada — mesmo se tiver telefone, não tem consentimento.
• Telefone pego em cartão de visita ou rede social.
• Telefone de cliente antigo que nunca autorizou.

Opt-in passivo vs ativo

Opt-in passivo (checkbox pré-marcado, política assumida) é fraco juridicamente — pode ser questionado. Opt-in ativo (cliente clica/marca explicitamente) é a única forma defensável. Em comunicação comercial via WhatsApp, sempre use opt-in ativo.

Documentação

Mantenha registro do opt-in: data, IP, formulário usado, texto exato do consentimento. A LGPD exige que você possa demonstrar o consentimento (artigo 8º). Em caso de denúncia, esse registro é a única defesa.

Veja também: opt-out e disparo em massa LGPD-compliant.