Opt-out
Mecanismo pelo qual o cliente cancela o recebimento de mensagens.
Opt-out é o mecanismo pelo qual o cliente cancela o recebimento de mensagens comerciais. É obrigatório por lei (LGPD no Brasil, GDPR na Europa) e por política do próprio WhatsApp. Toda comunicação em massa precisa oferecer opt-out claro e fácil.
Como oferecer opt-out no WhatsApp
- Palavra-chave — "Para parar de receber, responda SAIR" (ou STOP, CANCELAR).
- Link — "Para descadastrar, clique aqui: [link]" (ideal pra opt-out por categoria).
- Botão — disponível em mensagens template aprovadas via API.
- Resposta automática — "OK! Você não receberá mais mensagens comerciais da nossa empresa."
Boas práticas
- Cumprir imediatamente — registrar opt-out e parar disparos em até 24h.
- Honrar opt-out por categoria — se cliente saiu de promoções, ainda pode receber comunicação operacional (confirmação de pedido).
- Não pedir confirmação dupla — opt-out tem que ser instantâneo, sem "você tem certeza?".
- Manter histórico — registro de quando, como e por que o cliente saiu.
Consequências de ignorar opt-out
- Multa LGPD — até 2% do faturamento (limitado a R$ 50 milhões).
- Denúncias — cliente bloqueia o número e marca como spam. Algoritmo do WhatsApp bane.
- Reputação — clientes contam pra outros, redes sociais amplificam.
Opt-out na prática com Zapext
Configure tag automática: quando o cliente envia "SAIR", "PARAR" ou "CANCELAR", a Zapext aplica tag "opt-out" automaticamente e remove esse contato dos próximos disparos. Sem ação manual da equipe.
Veja também: opt-in e disparo LGPD-compliant.