Segmentação

Segmentação é separar sua base de contatos em grupos com características ou intenções comuns. Disparar a mensagem certa para o grupo certo aumenta a taxa de resposta em 3 a 10 vezes — e reduz drasticamente o risco de denúncia/bloqueio.

Critérios de segmentação que funcionam

Critério	Como segmentar	Exemplo de campanha
Estágio do funil	Tag por etapa (lead, qualificado, cliente)	Nurturing pra lead, recompra pra cliente
Produto/serviço	Tag por interesse declarado	Anúncio de novidade só pra quem comprou linha similar
Origem	Tag automática (Instagram, anúncio Meta, indicação)	Mensagem com tom condizente com o canal de chegada
Comportamento	Tag por ação (abriu carrinho, pediu desconto)	Mensagem específica de objeção
Ticket médio	Tag por faixa de valor (até X, X-Y, acima de Y)	Oferta premium só pra ticket alto
Recência	Tag por última compra (0-30, 30-90, 90+ dias)	Reativação pra inativos

Como aplicar tag automaticamente

Configure regras de tag em ferramentas como a Zapext:

• Tag por palavra-chave detectada na mensagem ("desconto", "urgente", "orçamento").
• Tag por horário (mensagem fora do horário comercial = tag "noturno").
• Tag por canal de chegada (UTM em link wa.me).
• Tag por valor de compra (via integração com PDV/e-commerce).

Sinal de segmentação ruim

Se sua taxa de resposta de disparo está abaixo de 5%, sua segmentação está mal feita. Ou você está disparando pra base errada, ou a mensagem não corresponde ao perfil do grupo. Revise tags e teste com lista menor (50-100 contatos) antes de disparo amplo.

Veja: disparo em massa seguro e ICP.