Remarketing
Reativar contatos que mostraram interesse sem converter.
Remarketing é a prática de reativar contatos que mostraram interesse no seu produto mas não converteram. No WhatsApp, remarketing é particularmente poderoso porque o canal é pessoal e a taxa de abertura é alta.
Quem entra em remarketing
- Visitou página de preço várias vezes sem converter.
- Abriu chat no WhatsApp, fez pergunta, sumiu.
- Adicionou produto ao carrinho mas não finalizou.
- Pediu orçamento mas não respondeu à proposta.
- Era cliente, cancelou, está há 60+ dias inativo.
Como configurar remarketing no WhatsApp
- Tag automática "interessou-mas-não-comprou" via webhook do e-commerce ou ação no CRM.
- Sequência de drip com 3-5 mensagens espaçadas.
- Cada mensagem com ângulo diferente — preço, prova social, urgência, novidade.
- Pausa automatizada se cliente responder ou converter.
- Limite — após 5 mensagens sem resposta, mova para "remarketing pausado" e tente de novo só após 60-90 dias.
Cadência típica de remarketing
| Dia | Ângulo |
|---|---|
| 3 | Lembrete amigável: "Vi que você se interessou por X. Posso ajudar?" |
| 7 | Prova social: "Cliente Y teve resultado Z usando X" |
| 14 | Oferta: cupom de 5-10% |
| 30 | Urgência: "Última semana com esse desconto" |
| 60 | Última tentativa: "Estamos fechando essa oferta. Última chamada" |
Métricas de remarketing
- Taxa de reativação — % de contatos em remarketing que responderam. Meta: 15-30%.
- Taxa de conversão — % dos que responderam e fecharam. Meta: 10-25%.
- ROI — receita gerada vs custo (mínimo, geralmente só hora-equipe).
Veja: drip campaign, churn.