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WhatsApp para advogado: atendimento, captação e gestão de casos

OAB permite WhatsApp para clientes, mas exige sobriedade e proteção de dados. A Zapext entrega organização e segurança sem ferir o código de ética da advocacia.

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Advocacia e WhatsApp: o que pode e o que não pode

O Provimento 205/2021 da OAB regula publicidade na advocacia: vedada captação ativa de clientela, vedada oferta de vantagens, vedada propaganda comparativa. Mas o uso de WhatsApp para atendimento de quem busca o escritório (passivo), gestão de casos existentes e comunicação informativa é totalmente permitido — e cada vez mais esperado pelos clientes.

O fluxo padrão de um escritório jurídico com Zapext

Cada caso vira um cartão no Kanban com colunas por etapa (Atendimento inicial, Análise documental, Petição, Aguardando audiência, Trânsito em julgado). Mensagens recebidas se vinculam automaticamente ao cartão via tag. Lembretes de prazo, audiência e reunião saem automatizados. Cobrança recorrente com link de pagamento substitui boleto.

Para o chatbot fora do horário comercial: apenas comunicação informativa (horários, áreas de atuação) e coleta de nome + tipo de demanda. Sem oferta ativa. O assistente humano retorna no próximo dia útil.

Multi-usuário para sócios + assistentes

Escritórios com 3-10 advogados precisam compartilhar visibilidade dos casos. Plano Plus permite até 4 atendentes simultâneos no mesmo número. Notas internas permitem registro de despachos sem que o cliente veja. Para escritórios maiores, use 2+ números conectados ou licenças separadas por área (cível, trabalhista, tributário).

Compliance e segurança

Dados sensíveis ficam no computador da banca (sem upload). LGPD aplicável aos dados pessoais dos clientes. Recomendamos termo de consentimento curto autorizando comunicação por WhatsApp, anexado ao contrato de prestação de serviços.

As dores que resolvemos

  • Cliente liga e o caso não tem registro centralizado
  • Lead chega à noite, advogado responde só na manhã seguinte
  • Dados sensíveis de processos em conversas misturadas
  • Sem visibilidade do estágio de cada caso na carteira

O que muda com a Zapext

Kanban por estágio processual

Consulta, Análise, Em andamento, Recurso, Arquivado. Visão clara da carteira.

Atendimento 24h com bot informativo

Bot responde dúvidas gerais e agenda consulta. Sem oferecer serviço (ética OAB).

Dados locais (LGPD)

Conversas e dados ficam no computador do escritório. Sem nuvem terceirizada.

Multiusuário

Sócios e estagiários compartilham o número do escritório com acesso controlado.

Recursos relevantes para o seu nicho

  • Tags por área (cível, trabalhista, tributária, criminal)
  • Mensagens prontas para audiência, perícia, sentença
  • Backup local cifrado
  • Webhook para sistemas jurídicos (Astrea, Easy Jur)

Perguntas frequentes

É permitido pela OAB usar WhatsApp profissional?

Sim, desde que respeitado o Provimento 205/2021 — sem captação ativa, sem promessa de resultado, com sobriedade. A Zapext apenas organiza, não infringe ética.

É seguro para dados de processo?

Dados ficam no seu computador local, sem servidor da Zapext. Recomendamos disco criptografado para máxima segurança.

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