WhatsApp para delivery: pedido, confirmação e fidelização

Restaurante e delivery que dependem de iFood pagam 20-30% de comissão. WhatsApp como canal direto reduz custo e cria relação. A Zapext profissionaliza esse canal.

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Delivery e WhatsApp: o canal direto sem comissão

Restaurantes que vendem por iFood pagam 12-30% de comissão. WhatsApp próprio elimina esse custo — mas precisa de operação ágil. Sem chatbot, o atendente humano não dá conta da hora de pico.

O fluxo padrão de delivery com Zapext

Cliente chama no WhatsApp. Bot recebe pedido, captura endereço, formaliza prato e quantidade, gera tempo estimado. Confirmação automática após pagamento. Cliente recorrente (tag "Fiel") recebe promoção exclusiva em horários estratégicos.

Inativos há 14+ dias recebem cupom de retorno. Kanban interno controla pedidos: Recebido → Em produção → Pronto → Em entrega → Entregue. Operação trabalha pelo Kanban, cliente nem percebe.

Cardápio em mensagem rápida

Em vez de PDF (que cliente abre uma vez e esquece), o cardápio fica em mensagem rápida configurável: cliente pede "cardápio", bot envia texto curto + link de PDF detalhado. Atualização instantânea quando muda preço.

Sinal de que seu delivery precisa disso agora

Pedidos se perdendo em mensagem em hora de pico.
Mesmo cardápio enviado manualmente várias vezes/dia.
Cliente fiel sem oferta exclusiva.
Sem reativação de inativos.

As dores que resolvemos

Pedido perdido entre mensagens no momento de pico
Cliente não sabe se o pedido foi aceito — liga para confirmar
Cardápio enviado manualmente toda vez
Sem reativação de cliente inativo

O que muda com a Zapext

Chatbot de cardápio

Cliente pede no chat, bot mostra cardápio, captura endereço e formaliza pedido.

Confirmação automática

Após pedido, dispara mensagem com tempo estimado e atualizações de status.

Campanha de oferta noturna

Tag por horário de pico. Dispara promoção para quem normalmente pede de manhã.

Recuperação de cliente sumiço

Detecta quem não pede há 14 dias e envia voucher de retorno.

Recursos relevantes para o seu nicho

Mensagens rápidas com cardápio e fotos de pratos
Tags por bairro, ticket, frequência
Webhook para PDV/ERP de restaurante
Backup de toda base de clientes

Perguntas frequentes

Substitui o iFood?

Não substitui, complementa. Cliente fiel pede pelo WhatsApp e você economiza comissão. iFood serve para captação de novos.

Posso enviar foto do prato?

Sim. Mensagens rápidas suportam imagem, áudio e arquivo.