WhatsApp para abogados: atención, captura y gestión de casos

Ley y WhatsApp: lo que se puede y lo que no

La disposición 205/2021 de la OAB regula la publicidad en la ley: se prohíbe la adquisición activa de clientela, se prohíbe la oferta de ventajas, se prohíbe la publicidad comparativa. Pero el uso de WhatsApp para atención al cliente (pasivo), gestión de casos existentes y comunicación informativa está totalmente permitido y es cada vez más esperado por los clientes.

El flujo estándar de un despacho jurídico con Zapext

Cada caso se convierte en una tarjeta en Kanban con columnas por etapa (Servicio inicial, Análisis de documentos, Petición, En espera de audiencia, Decisión final). Los mensajes recibidos se vinculan automáticamente a la tarjeta mediante una etiqueta. Los recordatorios de fechas límite, audiencias y reuniones están automatizados. La facturación recurrente con enlace de pago reemplaza la factura.

Para el chatbot fuera del horario comercial: solo comunicación informativa (horarios, áreas de actividad) y recogida de nombre + tipo de demanda. Ninguna oferta activa. El asistente humano regresa al siguiente día hábil.

Multiusuario para socios + asistentes

Las empresas con entre 3 y 10 abogados deben compartir la visibilidad del caso. El Plan Plus permite hasta 4 operadoras simultáneas en el mismo número. Las notas internas permiten registrar los pedidos sin que el cliente los vea. Para oficinas más grandes, utilice 2+ números conectados o licencias separadas por área (civil, laboral, fiscal).

Cumplimiento y seguridad

Los datos confidenciales permanecen en la computadora del banco (sin carga). LGPD aplicable a los datos personales de los clientes. Recomendamos un breve formulario de consentimiento autorizando la comunicación vía WhatsApp, adjunto al contrato de prestación del servicio.