WhatsApp para entrega: pedido, confirmación y fidelización

Los restaurantes y entregas a domicilio que dependen de iFood pagan entre un 20 y un 30% de comisión. WhatsApp como canal directo reduce costos y crea relaciones. Zapext profesionaliza este canal.

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Delivery y WhatsApp: el canal directo sin comisiones

Los restaurantes que venden a través de iFood pagan entre 12 y 30% de comisión. El propio WhatsApp elimina este costo, pero necesita un funcionamiento ágil. Sin un chatbot, el asistente humano no puede gestionar las horas punta.

El flujo de entrega estándar con Zapext

Llamadas de clientes por WhatsApp. Bot recibe pedido, captura dirección, formaliza plato y cantidad, genera tiempo estimado. Confirmación automática después del pago. El cliente que regresa (etiqueta "Leal") recibe promociones exclusivas en momentos estratégicos.

Inactivo durante más de 14 días recibe un cupón de devolución. Kanban interno controla los pedidos: Recibido → En producción → Listo → En entrega → Entregado. La operación funciona a través de Kanban, el cliente ni siquiera se da cuenta.

Menú en mensaje rápido

En lugar de un PDF (que el cliente abre una vez y olvida), el menú se encuentra en un mensaje rápido configurable: el cliente solicita un "menú", el bot envía un texto breve + un enlace PDF detallado. Actualización instantánea cuando cambia el precio.

Firma que tu entrega necesita esto ahora

Los pedidos se pierden en los mensajes durante las horas pico.
Mismo menú enviado manualmente varias veces al día.
Cliente fiel sin oferta exclusiva.
No reactivación de inactivos.

Las dolencias que resolvemos

Pedido perdido entre mensajes en hora punta
El cliente no sabe si el pedido fue aceptado: llama para confirmar
Menú enviado manualmente cada vez
No hay reactivación de cliente inactivo

Lo que cambia con Zapext

Menú Chatbot

Pedidos de clientes en chat, bot muestra menú, captura dirección y formaliza pedido.

Confirmación automática

Después de la solicitud, activa un mensaje con el tiempo estimado y actualizaciones de estado.

Campaña Oferta Nocturna

Etiquetar por hora pico. Ofrecer promoción a quienes normalmente ordenan por la mañana.

Recuperación de clientes desaparecidos

Detecta aquellos que no han pedido en 14 días y envía un comprobante de devolución.

Recursos relevantes para tu nicho

Mensajes rápidos con menú y fotos de platos
Etiquetas por barrio, billete, frecuencia
Webhook para POS/ERP de restaurante
Copia de seguridad de toda la base de clientes

Preguntas frecuentes

¿Reemplaza iFood?

No reemplaza, complementa. Los clientes fieles realizan pedidos a través de WhatsApp y ahorras comisión. iFood sirve para atraer nuevos clientes.

¿Puedo enviar una foto del plato?

Sí. Los mensajes rápidos admiten imágenes, audio y archivos.